「いらっしゃいませ、強盗様」—おもてなしの国・日本の夜
- 2025.02.21
- 月刊芳美
「いらっしゃいませ、強盗様」—おもてなしの国・日本の夜
――時はクリスマス前夜、場所は某所のコンビニ「スナック24」。時給980円の夜勤バイト・鈴村ゴウ（23）は、いつものように眠気と戦いながらカップラーメンの棚を整理していた。
「いらっしゃいませ～」
いつものクセで反射的に言うと、入ってきた男がギョッとした顔で立ち止まった。黒いニット帽にマスク、手には刃渡り10センチのナイフ。そう、これは強盗である。
「金を出せ！」
それを聞いた鈴村、ピンときた。
（ああ、これは強盗だな）
彼は慎重に言葉を選んだ。
「強盗様でしょうか？」
男は一瞬、虚を突かれた表情を見せたが、真面目に答えた。
「……そうです！」
ダメだ、この強盗、素直すぎる。
◆ 強盗にもおもてなしを
スナック24のマニュアルには「強盗が来たら、抵抗せずに現金を渡すように」と書いてある。鈴村は忠実に従い、レジに案内した。
「お支払いは現金で？」
「当たり前だろ！」
「ですよねー」
淡々と20万円を渡しながら、鈴村はふと思った。
（何も持ってないの、ちょっとかわいそうだな）
そこで彼は、おもてなしの精神を発揮した。
「袋、おつけしますか？」
強盗、完全に固まる。
「……え？」
「いや、持ちやすいかなと思いまして。お入れしましょうか？」
強盗は混乱しながらも、うっかり頷いた。
「……じゃあ、お願いします」
かくして、コンビニ袋に大事に包まれた現金20万円。日本のサービス精神は、犯罪者すらも対象にするらしい。
◆ お客様、そちらは出口ではありません
だが、ここで鈴村は気づいた。
（ん？ こいつ、いまスキを見せたな）
この瞬間、スナック24のバイトモードが解除され、戦闘モードが発動。
鈴村は背後からナイフを奪い取り、強盗の首をホールド、そのままズルズルと床へ引きずり倒した。
「お客様、そちらは非常口ではありません」
「な、なにするんだ!?」
「いや、レジの金を奪うお客様に、手ぶらでお帰りいただくわけにはいきませんので」
強盗は必死に暴れたが、鈴村は20分間、プロレス技のように固め続けた。警察が到着したときには、強盗はヘトヘトになりながら「すみませんでした……」と反省モード。
◆ 感謝状、そして説教
事件後、鈴村は警察から感謝状をもらった。
「いや～、君の対応は素晴らしい！」
だが、その数時間後、本社から電話がかかってきた。
「鈴村くん、君ねえ、なんで強盗とプロレスやってんの？」
「いや、だって袋まで入れてあげたのに……」
「違う違う！ 君は強盗を接客するんじゃなくて、安全確保を最優先するの！ わかる？」
「……次から気をつけます」
鈴村は深く反省した。次の強盗には、もっと丁寧に袋詰めをしてあげよう。
◆ 「また強盗が来たら？」
記者にこう聞かれた鈴村は、真剣な顔でこう答えた。
「またスナック24に怒られるので、命を大事にします」
かくして、日本の深夜コンビニは、今日も強盗にも優しいおもてなしを提供し続けるのであった——。
参考資料
https://news.yahoo.co.jp/articles/35af313157625cc403fd5242742cf82e67ad3e03
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“Welcome, Mr. Robber!” – A Midnight Comedy in the Land of Hospitality
It was a quiet Christmas Eve night at Snack 24, a small convenience store in downtown Tokyo. Under the fluorescent lights, Joe Suzuki (23), a part-time night shift worker making just enough to afford instant ramen and existential dread, was half-asleep behind the counter.
That’s when he walked in.
A man in a black beanie and a mask, gripping a 10-centimeter knife—because apparently, in Japan, even robbers are polite enough to keep their weapons “modest.”
Joe instinctively greeted him.
“Welcome!”
The masked man froze.
“Uhh… I’m robbing you?”
Joe, ever the professional, tilted his head.
“Oh, you’re a robber?”
“…Yes?”
The poor guy sounded confused, like a middle schooler caught stealing candy.
Service First, Fear Later
Now, Joe had been trained well. Store policy was crystal clear: Do not resist. Give them the money. Stay safe.
So, like a seasoned employee, he guided the robber to the register.
“Would you like your cash in large bills or small?”
“Just hurry up!”
“Got it, sir. Would you like a bag for that?”
The robber blinked.
“Wait, what?”
“A bag. You know, easier to carry. We have biodegradable options too—save the planet while committing felony robbery.”
The robber, baffled beyond belief, found himself nodding.
“Uhh… yeah, sure?”
Like a true professional, Joe carefully packed ¥200,000 ($1,400) into a neat little shopping bag, folded the top, and handed it over like it was a VIP customer’s purchase.
“Thank you for shopping at Snack 24. Please come again—actually, wait, don’t.”
Surprise! Store Policy Says Nothing About Takedowns
The robber, thoroughly pleased with the 5-star customer experience, turned to leave.
And that’s when Joe’s American Action Hero Instinct kicked in.
(Wait… this guy’s got his hands full. He’s wide open.)
Joe lunged.
In a scene that can only be described as “Die Hard meets 7-Eleven”, he grabbed the robber from behind, wrestled the knife away, and put him in a WWE-style chokehold. The robber flailed, kicking over a rack of instant noodles.
“Sir, please don’t struggle—our store has a strict ‘no wrestling in the aisles’ policy.”
For twenty minutes, Joe sat on the guy like a discount bouncer at a dive bar until the cops arrived.
A Medal, A Scolding, and a Lesson in Corporate Priorities
Later, the police awarded Joe a Certificate of Bravery, while the store’s head office sent him an angry email.
“Joe, WHAT THE HELL? We told you to stay safe!”
“But I gave him a bag! And THEN I took him down!”
“YOU DON’T GET EXTRA POINTS FOR CUSTOMER SERVICE, JOE!”
“…But what if I had offered a loyalty card?”
The company was not amused.
“What If It Happens Again?”
A reporter later asked Joe what he would do if another robber came.
Joe thought for a second, then smiled.
“Well, I’ll make sure to ask for a tip first.”
And so, in the Land of the Rising Sun, where customer service is king, even armed criminals can expect world-class hospitality—right up until they get body-slammed into the floor.
reference data
https://news.yahoo.co.jp/articles/35af313157625cc403fd5242742cf82e67ad3e03
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“ようこそ、強盗さん！” – おもてなしの国のミッドナイト・コメディ
クリスマス・イブの夜、東京の下町にある小さなコンビニエンスストア「スナック24」は静かだった。 蛍光灯の明かりの下、夜勤のアルバイト、ジョー鈴木（23）は、インスタントラーメンと実存的な恐怖を味わうのに十分な収入を得て、カウンターの中で半分眠っていた。
その時、彼が入ってきた。
黒いビーニーをかぶり、マスクをした男が10センチのナイフを握りしめていた。
ジョーは本能的に彼に挨拶した。
「ようこそ！」。
マスクの男は固まった。
「強盗ですか？
プロフェッショナルなジョーは首を傾げた。
“ああ、強盗ですか？”
「はい？
かわいそうな男は、まるでお菓子を盗んで捕まった中学生のように混乱していた。
サービス第一、恐怖は後回し
ジョーはよく訓練されていた。 店の方針は明確だった。 お金を渡しなさい。 安全でいろ。
だから、ベテランの従業員のように、彼は強盗をレジに案内した。
「現金は大きい札と小さい札、どちらになさいますか？
“とにかく急いで！”
“わかりました。 袋にお入れしますか？”
強盗はまばたきをした。
“待て、何だって？”
「バッグだよ。 持ち運びが楽なんだ。 生分解性のオプションもあるんだ。
強盗は信じられないほど困惑しながらも、うなずいた。
“ああ…そうですか？”
ジョーは真のプロのように、20万円（1400ドル）を小さな買い物袋に丁寧に詰め、上部を折って、VIP客の買い物のように手渡した。
「スナック24でのお買い物ありがとうございました。 また来てくださいね。
びっくりした！ 店のポリシーには強盗の取り押さえについて何も書いていない
強盗は5つ星の顧客体験に満足し、その場を立ち去ろうとした。
そこでジョーのアメリカン・アクション・ヒーロー本能が働いた。
(待てよ…この男、両手がふさがっている。)
ジョーは突進した。
ダイ・ハード meets セブンイレブン」としか言いようのないシーンで、彼は強盗を背後からつかみ、ナイフをもぎ取り、WWEスタイルの絞め技にかけた。 強盗はインスタントラーメンの棚を蹴り倒しながら暴れた。
お客さん、もがかないでください。うちの店は “通路でプロレス禁止 “という厳しい方針なんです」。
警察が到着するまでの20分間、ジョーはダイブ・バーの安売り用心棒のように強盗の上に座っていた。
メダルと叱責、そして企業の優先順位の教訓
後日、警察はジョーに勇敢さの証明書を授与し、一方、店の本社は彼に怒りのメールを送った。
「ジョー、いったい何なんだ？ 安全なところにいろと言っただろう！”
「でも、私は彼にバッグを渡した！ だから取り押さえたんだ！”
“接客に点数は付かんぞ、ジョー！”
“…でも、もし私がポイントカードを出していたら？”
会社は面白くなかった。
「また同じことが起きたらどうする？
後日、ある記者がジョーに、また強盗が来たらどうするかと尋ねた。
ジョーは少し考えてから微笑んだ。
“そうだな、まずチップをもらうようにするよ”
こうして、接客が王様である日出ずる国では、武装した犯罪者であっても、床に叩きつけられるまでは、世界一流のもてなしを期待することができるのである。
